FAQ Commande

Bonjour à tous, nous allons via cette page essayer de répondre au mieux à vos questions.

Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas ànous contacter❤️ 

 

Prenez-vous les cartes tickets de restaurant? 

Nous prenons les tickets restaurant uniquement le midi pour le service du salé. Les cartes restaurant sont elles disponibles toute la journée 

 

Prenez-vous les chèques vacances? 

Nous n'acceptons pas les chèques vacances 

 

Qu’est ce que le Click & Collect ?

Le click and collect vous permet d’effectuer vos achats en ligne de chez vous et de venir récupérer vos produits en boutique à la date souhaitée ! C’est simple et rapide !

 

Est-ce que je peux commander un gâteau pour un évènement style mariage, anniversaire ?

Bien-sûr, nous nous occupons de tous vos événements. N’oubliez pas le délai de 48h minimum pour commander chez nous. 


Où et quand dois-je récupérer ma commande ?

Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant la date, l’adresse de la boutique ainsi que l’horaire.



Est-il possible de me faire livrer ma commande ?

Une boutique en ligne est spécialement dédiée à la livraison. Les livraisons sont disponibles uniquement les samedis et dimanches. 



Quels sont les horaires de livraison ?

Les livraisons sont réparties en 2 créneaux :  13:30/16:00 - 16:00/20:00



Je souhaite commander pour demain mais on m’indique un délai minimum de 48h, pourquoi ?

Pour une question d’organisation, nous demandons un délai minimum de 48h. Merci de votre compréhension.



Est-il possible de commander une pâtisserie à la boutique de Lille et de venir la retirer à Roubaix  par exemple ?

La production de nos pâtisseries est faite dans notre laboratoire à Roubaix. Chaque production est donc envoyée dans nos points de ventes selon ce que vous avez sélectionné. Il faudra donc préciser votre lieu de retrait. Sachez que nous avons aujourd’hui trois points de retrait : Lille centre, Roubaix et Euratechnologies. 


Puis-je me faire livrer si l’adresse ne fait pas partie de la liste des villes desservies ?

Toutes les villes disponibles pour la livraison sont répertoriées sur le site. Si vous renseignez une adresse en dehors de la zone de livraison desservie, votre commande ne pourra pas être livrée.


J’ai sélectionné un point de retrait mais j’aimerai le modifier, c’est possible  ?

Oui c’est possible, pour cela merci de nous appeler directement en boutique03 74 45 51 31 ou de nous contacter par mail à l’adresse suivante :monsieurmcoffee@gmail.com.  Attention, si vous n’avez pas de réponse de notre part c’est que nous n’avons pu traiter votre demande. Le changement ne sera donc pas pris en compte.Le changement de lieu de retrait est possible au plus tard la veille du retrait. Il ne sera pas possible de changer le jour du retrait. 

 

Dois-je faire la queue pour récupérer ma commande ?

Vous n’êtes pas obligé de faire la queue, merci de vous présenter directement au comptoir avec votre numéro de commande. 


Je souhaite recevoir ma commande le jour même de la prise de commande, est-ce possible ?

Il n'est pas possible de commander pour le jour même sur le site. 



Est-il possible de commander des produits pour deux dates différentes ?

Non, vous devrez passer deux commandes séparées aux dates concernées. Deux mails de confirmation vous seront envoyés afin de valider vos deux commandes.



Est-il possible de réserver une table pour venir déjeuner ?

Nous ne prenons aucune réservation en boutique, désolé ! 



Peut-on commander des gâteaux qui ne sont pas sur le site ?

Les gâteaux mis en ligne sur le site sont les seuls produits disponibles à la vente.


J’ai acheté une pâtisserie et elle est arrivée cassée ou fendue.

Nous avons l’obligation de vous montrer la pâtisserie avant de vous la délivrer. Nous ne sommes en aucun cas responsable d’un problème de transport. S’il s’agit d’un tout autre problème nous vous invitons à prendre contact à l’adresse suivante et exposer votre expérience :monsieurmcoffee@gmail.com


COMMENT ÊTRE SÛR QUE MA COMMANDE EST BIEN PASSÉE ?

Nous vous avons envoyé un mail de confirmation de commande, s’il n’est pas dans votre boîte de réception, c’est qu’il est dans vos courriers indésirables (spam). 


J’ai acheté des produits et je souhaiterais une facture

Si le mail de confirmation n’est pas suffisant nous vous invitons à adresser votre demande à l’adresse mail suivante :monsieurmcoffee@gmail.com

Si la commande a été effectuée en boutique, il faudra dans ce cas repasser en boutique pour que l’on puisse vous éditer une facture.



J’ai acheté un gâteau et il n’est pas le même que sur la photo du site

En effet, les éléments de décoration peuvent changer d’un gâteau à un autre. Il est impossible de réaliser tous nos gâteaux à l’identique. 


JE VEUX MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?

Vous avez la possibilité de modifier votre commandeau minimum 48h avant le jour du retrait.

Une modification peut être :

  • Changement de parfum de gâteau
  • Changement de date de livraison
  • Changement pour l’heure de retrait / livraison 
  • Ajout d’une personnalisation
  • Changement de mode de livraison ( les frais de livraison ne sont pas remboursable

J’aimerai personnaliser un gâteau, comment faire? 

Il vous suffit, lors de votre commande, de le préciser dans la case commentaire. 



Comment conserver mes pâtisseries ?

Nos pâtisseries se conservent au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés dans leur packaging (afin d’éviter de prendre l’humidité). Leur dégustation est préférable le jour même pour garantir la meilleure fraîcheur et association de saveur souhaitée par le chef. ( a modifier)


Est-il possible de commander un gâteau pour plus de 8 personnes ?

Tous les gâteaux et toutes les tailles sont ceux proposés sur notre site. 


Je suis une entreprise ou un particulier et j’aimerais commander une quantité importante de produits, comment dois-je procéder ?

Pour toute les grosses commandes, n’hésitez pas à nous contacter, nous effectuons des gestes pour les gros gourmands !  pour ça, envoyez votre demande au mail suivant :monsieurmcoffee@gmail.com


J’aimerais une création sur-mesure pour un événement, qui dois-je contacter ?

Nous ne faisons malheureusement pas de création sur-mesure. 


Comment recevoir ma commande et si je ne réponds pas ?

Veuillez renseigner toutes les informations nécessaires pour recevoir votre commande et rester disponible pendant le créneau horaire sélectionné afin de garantir la livraison. Le livreur vous contactera directement par téléphone. Si vous n'êtes pas disponible, le livreur attendra 10 minutes. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, aucune livraison ne sera reprogrammée et votre commande sera malheureusement perdue. La boutique Monsieur M ne pourra être tenue responsable de la non réception de votre commande pour cause d'absence ou d'information erronée


Quels sont les modes de règlements acceptés en boutique ?

Nous acceptons les règlements par Carte Bancaire et espèces dans les trois boutiques. 



Je souhaiterais faire un partenariat qui dois-je contacter ?

Vous pouvez directement nous contacter à l’adresse mail suivante :monsieurmcoffee@gmail.com


Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?

Contactez-nous !

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